Condizioni generali

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo della procedura online di SMART GmbH per ordinare informazioni dal registro delle esecuzioni tramite Auszug24, Extrait24 ed Estratto24.

1. Fornitore e ruolo

SMART GmbH gestisce il sito ed è la parte contraente per la procedura di ordinazione online. SMART GmbH non è un ufficio di esecuzione e non emette direttamente l’estratto. Raccogliamo i dati necessari, eseguiamo i controlli tecnici preliminari, inoltriamo l’ordine in modo sicuro al sistema collegato o all’autorità competente e assistiamo la comunicazione relativa all’ordine.

2. Servizio

Il servizio comprende la ricezione digitale dell’ordine, l’individuazione dell’autorità competente in base all’indirizzo inserito, il trattamento sicuro dei dati e documenti necessari, il pagamento e l’inoltro al sistema eSchKG DI sicuro. L’accettazione, l’elaborazione e l’emissione definitive dipendono dall’autorità competente o dal sistema sicuro collegato.

3. Obblighi della clientela

Tutti i dati devono essere veritieri, completi e aggiornati. La persona che ordina deve essere autorizzata a richiedere l’estratto. Per ordini riguardanti un’altra persona o un’impresa può essere richiesta la prova di un interesse degno di protezione. I documenti d’identità, la firma e gli altri giustificativi devono essere leggibili, validi e caricati in un formato accettato.

4. Trattamento e trasmissione dei dati

Con l’ordine autorizzi SMART GmbH a trattare i dati personali, di contatto, d’indirizzo, dei documenti, della firma, del pagamento e dello stato necessari, e a trasmetterli ai destinatari indispensabili all’esecuzione. Vi rientrano in particolare la piattaforma SMART, il sistema eSchKG DI sicuro, le autorità o gli uffici di esecuzione competenti, i prestatori di pagamento e i necessari fornitori di e-mail, hosting, sicurezza e assistenza. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy.

5. Prezzo e pagamento

Il prezzo indicato include i servizi selezionati, le spese obbligatorie e, ove applicabile, l’IVA. Il pagamento avviene in un ambiente sicuro. SMART GmbH non archivia i dati delle carte. L’ordine prosegue o viene concluso solo dopo la conferma del pagamento.

6. Rifiuto, annullamento e rimborso

Dopo la conferma del pagamento e l’inizio dell’elaborazione sicura, di regola l’ordine non può più essere annullato. Se l’ufficio di esecuzione competente o il sistema sicuro rifiuta l’ordine per dati errati o incompleti, mancanza di autorizzazione, documenti insufficienti, cambiamento di competenza o per un altro motivo dell’autorità, la prestazione di elaborazione e trasmissione dovuta da SMART GmbH è considerata eseguita. L’importo pagato per tale prestazione non viene rimborsato e può essere necessario effettuare un nuovo ordine. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Se l’ufficio d’esecuzione non può emettere l’estratto per un motivo non tecnico, rimborsiamo le prestazioni aggiuntive pagate che di conseguenza non possono essere fornite: CHF 5.00 per le copie ordinate con Posta A e CHF 15.00 per il certificato DeepVerify ordinato. I CHF 29.90 del servizio di ordinazione, verifica e trasmissione non sono interessati. Ogni prestazione aggiuntiva viene associata al pagamento originale; pagamenti separati possono quindi comportare più accrediti. Di regola verifichiamo e disponiamo il rimborso entro 72 ore. A seconda del fornitore di pagamento, possono trascorrere ulteriori giorni lavorativi prima che l’accredito sia visibile. Lo stato è indicato nell’accesso protetto all’ordine.

In caso di doppio addebito dimostrato, oppure se SMART GmbH non può avviare l’ordine per un motivo tecnico di propria responsabilità, esaminiamo una correzione, un nuovo avvio o un rimborso.

7. Tempi di elaborazione e consegna

I tempi dipendono dall’autorità competente, dalla completezza dei dati e dalla disponibilità tecnica dei sistemi collegati. Le indicazioni temporali mostrate o comunicate sono orientative e non garantiscono un termine di consegna preciso.

8. Sicurezza e conservazione

I file caricati vengono controllati tecnicamente prima dell’elaborazione. I documenti vengono conservati soltanto per il tempo necessario all’esecuzione dell’ordine, alla tracciabilità, all’assistenza, alla sicurezza, agli obblighi legali e ai legittimi interessi commerciali. Gli ordini e i caricamenti incompleti possono essere eliminati alla scadenza dei termini previsti.

9. Comunicazioni e promemoria

Inviando l’ordine e accettando le presenti condizioni, autorizzi SMART GmbH a contattarti tramite i recapiti forniti per avviare, eseguire e consegnare l’ordine e in merito a stato, pagamento, dati mancanti, assistenza e sicurezza, mediante e-mail, WhatsApp, SMS, telefono o posta. Per WhatsApp, l’autorizzazione viene registrata per il numero mobile normalizzato, il contesto partner e la finalità CASE_LIFECYCLE, insieme alla versione della policy, al riferimento della prova e alla marcatura temporale. Puoi interrompere i messaggi WhatsApp inviando STOP e riattivarli con START. Se un canale non è disponibile, le comunicazioni operative possono essere inviate tramite un altro canale consentito.

Questa comunicazione relativa all’ordine non autorizza il marketing. Dopo un ordine possiamo contattarti in merito a servizi analoghi o a un possibile rinnovo dell’estratto solo nella misura consentita dalla legge. Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendo a support@stn.ch.

10. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, SMART GmbH non risponde di ritardi, rifiuti o decisioni di autorità o sistemi collegati, di dati errati o incompleti forniti dalla clientela, di documenti non accettati, di guasti di sistemi esterni né di danni indiretti. Restano salve le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

11. Modifiche e diritto applicabile

SMART GmbH può modificare le presenti condizioni per ordini futuri. Si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine. Si applica il diritto svizzero; restano salvi i fori obbligatori e i diritti inderogabili dei consumatori.

Versione dell’8 agosto 2026