Condizioni generali

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo della procedura online di SMART GmbH per ordinare informazioni dal registro delle esecuzioni tramite Auszug24, Extrait24 ed Estratto24.

1. Fornitore e ruolo

SMART GmbH gestisce il sito ed è la parte contraente per la procedura di ordinazione online. SMART GmbH non è un ufficio di esecuzione e non emette direttamente l’estratto. Raccogliamo i dati necessari, eseguiamo i controlli tecnici preliminari, inoltriamo l’ordine in modo sicuro al sistema collegato o all’autorità competente e assistiamo la comunicazione relativa all’ordine.

2. Servizio

Il servizio comprende la ricezione digitale dell’ordine, l’individuazione dell’autorità competente in base all’indirizzo inserito, il trattamento sicuro dei dati e documenti necessari, il pagamento e l’inoltro al sistema eSchKG DI sicuro. L’accettazione, l’elaborazione e l’emissione definitive dipendono dall’autorità competente o dal sistema sicuro collegato.

3. Obblighi della clientela

Tutti i dati devono essere veritieri, completi e aggiornati. La persona che ordina deve essere autorizzata a richiedere l’estratto. Per ordini riguardanti un’altra persona o un’impresa può essere richiesta la prova di un interesse degno di protezione. I documenti d’identità, la firma e gli altri giustificativi devono essere leggibili, validi e caricati in un formato accettato.

4. Trattamento e trasmissione dei dati

Con l’ordine autorizzi SMART GmbH a trattare i dati personali, di contatto, d’indirizzo, dei documenti, della firma, del pagamento e dello stato necessari, e a trasmetterli ai destinatari indispensabili all’esecuzione. Vi rientrano in particolare la piattaforma SMART, il sistema eSchKG DI sicuro, le autorità o gli uffici di esecuzione competenti, i prestatori di pagamento e i necessari fornitori di e-mail, hosting, sicurezza e assistenza. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy.

4a. Mandato, procura e notificazione elettronica

La dichiarazione presentata nel modulo e confermata con la firma autorizza SMART GmbH (CHE-348.241.041, Birkenstrasse 47, 6343 Rotkreuz, sedex 4-013871-1) a presentare la domanda d’informazioni, trasmettere le comunicazioni necessarie, consultare e ricevere le risposte e trattarle per questo ordine. Acconsente alla notificazione elettronica di tutte le comunicazioni degli uffici coinvolti nel mandato tramite SMART GmbH e prende atto che la ricezione da parte di SMART GmbH può far decorrere termini legali. Autorizza espressamente tale trasmissione e libera gli uffici dal segreto d’ufficio nella misura necessaria. Restano tutelati i diritti di terzi.

La procura è limitata a questo ordine, comprese le rettifiche necessarie e nuove domande DI; non è un mandato d’incasso. Per richieste su terzi resta necessaria la prova dell’interesse. Il nostro team verifica e approva ogni correzione, senza un nuovo ordine del cliente né ulteriori addebiti. Documenti e firme già forniti possono essere riutilizzati nei limiti del mandato effettivamente conferito. Testi aggiunti successivamente non sono presentati retroattivamente come nuovamente firmati. Il mandato termina con l’adempimento o la revoca, che deve pervenire tempestivamente in forma testuale comprovabile a SMART GmbH e all’ufficio già incaricato.

5. Prezzo e pagamento

Il prezzo indicato include i servizi selezionati, le spese obbligatorie e, ove applicabile, l’IVA. Il pagamento avviene in un ambiente sicuro. SMART GmbH non archivia i dati delle carte. L’ordine prosegue o viene concluso solo dopo la conferma del pagamento.

6. Rifiuto, annullamento e rimborso

Dopo la conferma del pagamento e l’inizio dell’elaborazione, l’annullamento richiede di regola una verifica. Il nostro team esamina anzitutto ogni rifiuto dell’autorità. In base al motivo e ai documenti disponibili, decide una rettifica, una nuova domanda DI corretta oppure la chiusura definitiva e un eventuale rimborso. Il solo rifiuto non esclude automaticamente il rimborso. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Se l’ufficio d’esecuzione non può emettere l’estratto per un motivo non tecnico, rimborsiamo le prestazioni aggiuntive pagate che di conseguenza non possono essere fornite: CHF 5.00 per le copie ordinate con Posta A e CHF 15.00 per il certificato DeepVerify ordinato. I CHF 29.90 del servizio di ordinazione, verifica e trasmissione non sono interessati. Ogni prestazione aggiuntiva viene associata al pagamento originale; pagamenti separati possono quindi comportare più accrediti. Di regola verifichiamo e disponiamo il rimborso entro 72 ore. A seconda del fornitore di pagamento, possono trascorrere ulteriori giorni lavorativi prima che l’accredito sia visibile. Lo stato è indicato nell’accesso protetto all’ordine.

In caso di doppio addebito dimostrato o di errore imputabile a SMART GmbH, esaminiamo una correzione, un nuovo invio o un rimborso. Ciò comprende documenti mancanti o incompleti la cui fornitura spetta a SMART GmbH. Secondo l’esito, il rimborso può includere anche il prezzo di base; la regola sulle prestazioni aggiuntive non lo esclude.

7. Tempi di elaborazione e consegna

I tempi dipendono dall’autorità competente, dalla completezza dei dati e dalla disponibilità tecnica dei sistemi collegati. Le indicazioni temporali mostrate o comunicate sono orientative e non garantiscono un termine di consegna preciso.

8. Sicurezza e conservazione

I file caricati vengono controllati tecnicamente prima dell’elaborazione. I documenti vengono conservati soltanto per il tempo necessario all’esecuzione dell’ordine, alla tracciabilità, all’assistenza, alla sicurezza, agli obblighi legali e ai legittimi interessi commerciali. Gli ordini e i caricamenti incompleti possono essere eliminati alla scadenza dei termini previsti.

9. Comunicazioni e promemoria

Inviando l’ordine e accettando le presenti condizioni, autorizzi SMART GmbH a contattarti tramite i recapiti forniti per avviare, eseguire e consegnare l’ordine e in merito a stato, pagamento, dati mancanti, assistenza e sicurezza, mediante e-mail, WhatsApp, SMS, telefono o posta. Per WhatsApp, l’autorizzazione viene registrata per il numero mobile normalizzato, il contesto partner e la finalità CASE_LIFECYCLE, insieme alla versione della policy, al riferimento della prova e alla marcatura temporale. Puoi interrompere i messaggi WhatsApp inviando STOP e riattivarli con START. Se un canale non è disponibile, le comunicazioni operative possono essere inviate tramite un altro canale consentito.

Questa comunicazione relativa all’ordine non autorizza il marketing. Dopo un ordine possiamo contattarti in merito a servizi analoghi o a un possibile rinnovo dell’estratto solo nella misura consentita dalla legge. Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendo a support@stn.ch.

10. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, SMART GmbH non risponde di ritardi, rifiuti o decisioni di autorità o sistemi collegati, di dati errati o incompleti forniti dalla clientela, di documenti non accettati, di guasti di sistemi esterni né di danni indiretti. Restano salve le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

11. Modifiche e diritto applicabile

SMART GmbH può modificare le presenti condizioni per ordini futuri. Si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine. Si applica il diritto svizzero; restano salvi i fori obbligatori e i diritti inderogabili dei consumatori.

Versione del 28 settembre 2026